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电梯困人应急预案 保安部

1、 发现困人,监控室值班人员接到电梯报警信号或者得知电梯困人信息后,应立即将摄像监视器主画面切换到报警电梯进行观察并实施录像,同时应确定报警电梯号和被困楼层,并通过电梯对讲系统了解情况并进行安抚:首先,使用礼貌用语对电梯轿内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“尊敬的乘客:由于电梯发生故障,我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张,您们是十分安全的。我们现在会马上将电梯置于层楼平层状态让您们出来。请在电梯故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待,我们的维修人员开启轿门后,再走出轿厢,感谢你的合作与支持。”让被困人员保持镇静,耐心等待维修人员来解救。
2、 即时通知工程部、客服部及保安部领导发生困人电梯情况。
3、 保安部接报后,立即组织实施现场警戒和秩序维护。
4、 营救阶段,把电梯内监控录像的情况反馈给工程部施救人员。与被困人员进行联系,了解被困人员情况,例如:电梯中有无老人、孕妇,有无人员晕倒或严重不适应等。
5、 协助工程部人员解救被困人员。
6、 如有客人需要或出现伤亡事故,汇报领导后尽早拨打120急救电话,并作好一切配合工作。


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