电梯困人应急预案 保安部

1、 发现困人，监控室值班人员接到电梯报警信号或者得知电梯困人信息后，应立即将摄像监视器主画面切换到报警电梯进行观察并实施录像，同时应确定报警电梯号和被困楼层，并通过电梯对讲系统了解情况并进行安抚：首先，使用礼貌用语对电梯轿内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“尊敬的乘客：由于电梯发生故障，我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张，您们是十分安全的。我们现在会马上将电梯置于层楼平层状态让您们出来。请在电梯故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待，我们的维修人员开启轿门后，再走出轿厢，感谢你的合作与支持。”让被困人员保持镇静，耐心等待维修人员来解救。
2、 即时通知工程部、客服部及保安部领导发生困人电梯情况。
3、 保安部接报后，立即组织实施现场警戒和秩序维护。
4、 营救阶段，把电梯内监控录像的情况反馈给工程部施救人员。与被困人员进行联系，了解被困人员情况，例如：电梯中有无老人、孕妇，有无人员晕倒或严重不适应等。
5、 协助工程部人员解救被困人员。
6、 如有客人需要或出现伤亡事故，汇报领导后尽早拨打120急救电话，并作好一切配合工作。